展望と特徴

取組み・実績

患者様の声

スタッフ

　当院を利用される患者さまが安心して満足の高い「診療、看護、サービス」が受けられるように患者様相談室を設けております。治療にあたりご心配、ご不明なことなどがございましたら何でもお気軽にご相談下さい。秘密は厳守いたします。
　専任の相談担当者が常駐し、患者さまの視点を大切にご相談を承っております。西館1階の「AIF総合相談センター」にお越しください。また電話、メールでのご相談もお受けいたします。

患者様満足度の向上、医療の質向上を目標として主に次の活動をしています。

1. 患者さまが病気を理解し、治療選択に必要充分な医療者とのコミュニケーションやインフォームドコンセント・セカンドオピニオンを支援いたします。
2. 患者さまのご意見や苦情を聴き、必要な改善を行い医療の質向上に取り組みます。ご面談や院内16箇所に配置したご意見箱「患者様の声」、退院時アンケート等から組織全体で改善活動いたします。
3. 患者さま用の図書コーナーの充実をはかります。
4. 病院ボランティア活動の支援をしています。
5. 医療者への接遇教育活動

　主に以上の業務を3人の専任者で行っています。

患者さまと当院の互いに安心と信頼できるパートナーシップ

　当院は良質な医療が、患者さまと医療者の信頼関係の上で成り立つものであることを認識し、「患者さまの権利に対するお約束」と「患者さまの責務」について定めます。

私たちのお約束（患者さまの権利尊重）

1. 私たちは、みなさまに「良質な医療を平等に提供」いたします。
2. 私たちは、みなさまに「十分な説明」をいたします。
3. 私たちは、みなさまに「納得された上での医療」に臨んでいただけるようにご協力いたします。
4. 私たちは、みなさまに「十分な情報」を提供いたします。
5. 私たちは、みなさまの「人としての尊厳」を守ります。
6. 私たちは、みなさまの「プライバシーや秘密」を守ります。

患者さまへのお願い（責務）

1. 患者さまの病気・健康に関する正確な情報を医療者にお伝え下さい。
2. 全ての患者さまに適正な療養環境が保たれるよう、安全性や静粛性などへの配慮にご協力下さい。
3. 正当な理由なく医療者の指示に協力いただけないこと、他の患者さまへの迷惑になる行為、医療者が適正な医療が行なえない状況になるようなことはしないで下さい。
4. 病院が定める諸規則（面会時間・医療費お支払いなど）や医療者からの指導にご理解ご協力お願いいたします。

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